广州市交通运输职业学校

2012年7月16日-7月25日，我校张燕文副校长带领燃气工程教学部全体教师及实训指导老师共14人赴香港中华煤气有限公司（以下简称港华）学习。

赴港华学习的背景及目的：由教育部、人力资源和社会保障部、财政部共同提出，从2011年到2013年，中央财政重点支持1000所中等职业学校改革创新，形成一批代表国家职业教育办学水平的中等职业学校，大幅度提高这些学校办学的规范化、信息化和现代化的水平，使其成为全国中等职业学校改革创新的示范，提高质量的示范和办出特色的示范。这为中职学校的发展带来了良好的机遇，我校荣幸地成为首批国家中等职业教育改革发展示范学校，在示范校建设要求和验收要点中有关于“燃气专业师资队伍建设”、“专业课程体系改革”和“集团化培训”的相关内容，而具有150年历史的香港中华煤气有限公司作为燃气行业的领军企业在企业文化建设、工程技术培训、燃气工程建设与运营、客户服务等方面都有非常完善成熟的经验和卓越的表现，因此，我们希望通过教师赴港华的学习，提高师资队伍整体素质、对专业课程体系改革和集团化培训提供实践支撑，使示范校的建设更充实、更完善，同时也提高为包括港华内地合资公司在内的燃气企业服务的能力，实现双赢。

港华企业精心安排了充实的培训内容，包括中华煤气企业文化分享、参观客户服务热线中心、调度中心、煤气展览馆、名气廊、参观易高加气站、参观大埔煤气厂、参观香港职业训练局卓越培训发展中心；在中华煤气工程学院的工程技术训练中心开展理论讲座；在毕架山训练场进行实操示范和操作、设备设施实地讲解；气体应用新技术介绍及参观培训设施；网上学习系统介绍；分别在网络操作部、客户服务部、客户维修部、紧急事故运作组、科技发展课和品质保证部进行跟班学习等。通过学习，我校教师受益匪浅，很多的收获和体会，主要概括如下：

1、企业文化方面

1.1 港华人的热情、谦逊与真诚

在这段时间，我们接触过的每一个港华人，无论是高级经理还是普通员工，无论是资深员工还是学徒，都让我们感受到非常热情、谦逊和真诚，他们身上那种对工作、对同事、对客户的热情是发自内心的，源自于对企业文化的认同和强烈的归属感，这种热情与真诚非常令我们敬佩与感动。

1.2 港华人的务实、勇于创新与精益求精

港华人对待工作的务实与精益求精也非常值得我们学习。从与我们接触过的任何一个港华员工身上都可以强烈感受到务实的工作作风，如在毕架山训练场，炎热的高温天气之下，两位训练主任（黄伟杰先生和何转昌先生）全身衣服都被汗湿透了，但他们依然非常耐心地为我们讲解PE管道接驳技术的要点、示范并指导我们实操；7月23日，香港悬挂8号风球信号，狂风暴雨，服务策划组和住宅及工商业维修组的技术人员依然开车送我们去到工作地点跟班学习，技术人员一如既往地认真工作，帮客户进行安检和维修，为客户提供安全稳定的能源供应。

SQS项目的推行就充分展示了港华人勇于创新与精益求精的工作作风，立管检测机器人、检视镜及相机、不锈钢波纹管、无尘钻孔工具、新款打火针等，都是由前线工作团队在工作中不断思考、勇于创新并付诸实践的智慧结晶。

1.3 “以客为尊”理念的真正落实

港华煤气对客户服务的近乎苛刻的要求也令我们十分感叹： 24小时真人服务热线、24小时内的提供维修服务、24小时内完成安装服务、3年免费炉具维修保养、星期天维修安装服务等服务的承诺与履行，将“以客为尊”的理念真正落到实处，对于一个垄断行业企业来说，这种“以客为尊”理念的真正落实显得尤为可贵。

1.4 港华人的社会责任感

“永垂不朽”（立管防锈蚀措施）的推行、因为一起管道泄漏事故导致电梯着火造成一人伤亡的事故而马上将数百公里的管道更换为更加安全可靠的PE管道等，其中要花费多少的人力、物力和财力，要克服多少的困难，需要多大的魄力和执行力，是我们都难以想象的，然而，处于对客户的负责任、对社会强烈的责任感，港华做到了。诸如此类的例子还有很多。

2、工程技术方面

此次培训的内容不仅包括燃气工程中常用技术的学习，港华高级训练经理刘志康先生和邹启明先生还分别向我们介绍了小型钻架、管道接口缝隙涂料、带气更换煤气表阀门、无氧止漏剂的应用、工商业炉具及燃烧器的应用、N-Pack热水系统、迪士尼公园、海洋公园梦幻水都的火焰效果等燃气行业的新产品、新工艺、新技术等，拓宽了我们的视野。

3、在员工培训的理念与过程实施方面

从网上学习系统的开发与不断更新，到工程技术训练中心的培训形式、课程安排、专业导师安排、考核方式，从学徒制培养的内容与要求到实训室的管理与建设，从普通员工分别从两个不同起点（大学毕业和非大学毕业）的职业发展通道设置到培训部门在此过程中提供的帮助等等，都有值得我们学习与思考的地方。

其中的很多理念是与目前职业教育先进的理念是非常一致的，如网上学习系统中以故事、动画的形式把工作流程、相关知识点嵌入其中的重温课程、学习资料放在网上供员工需要时查阅、电熔对接操作通过软件进行预操练等等，都充分体现了“以学生为中心”的理念，通过各种手段提高学生的学习兴趣和学习效果，对于流程的操作实现“工作过程系统化”的教学形式，这些理念的成功实施帮助我们进一步转变观念、开阔思路。

港华企业在课程内容、实施与考核方面的做法与经验，对我校燃气专业来说，不论是在全日制学生教学还是集团化培训方面，都有值得学习和借鉴之处，各课程的任课老师可以深入思考在我们的课程设置、课程实施与评价、教师综合素质方面有哪些还需要改进和提高的地方；对于集团化培训来说，我们还处于一个探索实施阶段，港华的经验值得我们认真分析、借鉴学习并应用于实践。

港华工程训练中心的实训室建设管理也令我们惊叹：每一尺土地都得到合理、充分的利用，每一个细节的设计都包含着智慧，每一个角落都井井有条，每一个实训项目都能让学员得到充分的职业综合能力训练，这也为我们即将进行的燃气专业实训室改造建设与后期管理提供了非常好的参考和指导。

在此，感谢学校为专业教师们提供走出去学习先进技术和理念、开拓视野的机会，也感谢香港中华煤气有限公司对我们热情的接待、丰富而充实的培训安排，并无私地分享港华先进的技术和丰富的经验！