旅途
2009级汽车商务专业 房春茹
挥别两年的学习生涯，踏上职业成长旅途的道路上。工作是人成长的必要路程。
在学校我学了很多东西，从我的一片空白到现在的饱读诗书，为人处事很重要，不论在学校还是在社会，都是一样。在学校活泼的我踏上新的公司路途上，让我与同事相处融洽，办事顺心顺意。在学校学到的礼仪.专业知识，让我在公司应用自如，如同给我添加了一双翅膀，游刃有余。
学习是一种乐趣，在学校要学习，在公司也要学习。有句话说的好：逆水行舟，不进则退。在这社会上，只要不断学习，才不会被淘汰。在学校中不努力学习也不会拿到好成绩，这是一样的道理。工作相对于在学校的生活是辛苦很多，有时候工作要加班，招呼客户，帮忙同事做些表格之类的东西，有时候感觉好像是在打杂一样，不过工作确实就是这样。
学校的生活是那么的美好，每个星期都可以双休还有寒暑假，现在步入社会每个星期只有一天休，所以现在才知道时间就是金钱。古人云：一寸光阴一寸金；寸金难买寸光阴。告诉我们要好好珍惜时间，金钱是买不回来的，也告诉同学们好好珍惜在校园里的美好生活。学校是美好；幸福的；社会是现实；残酷的。
何为服务顾问：服务就是服务客户，服务群众。顾问：专业的服务人员，有着专业的技术知识。接待客户不单单就是登记车辆那么简单，要懂得技术问题，懂得帮客户解决车辆的毛病，还要按照每个服务站的服务流程：预约-接待-制单-修理-质检-交车-回访这些流程步骤。服务顾问主要的工作是：（1）在上班之前仪容仪表要符合厂家的要求。比如：（工作牌，工作服，精神面貌，对讲机对）.（2）提前等待用户或在用户到达后5分钟接待；（3）在用户在场的情况下为用户车辆套用四件套；（4）主动邀请用户一起进行环车检查并详细记录；（5）打开发动机机盖，主动询问用户是否需要补加防冻液/风窗玻璃清洗液，并在用户同意的情况下为其补加；（6）打开杂物箱和后备箱时要取得用户的同意；（7）使用举升机举升检查车辆，以便检查车辆底盘及轮胎等；（8）调出厂家系统中的用户信息，确认送修人姓名，电话，地址等；（9）主动告知用户一个具体总价格。（工时费，材料费分别是多少）；（10）询问用户旧件是否需要保留；（11）要求每车发放名片，欢迎用户随时联系；（12）中间有无告知用户维修进度或中间报料给用户并重新确定费用及交车时间；（13）车辆在约定的时间内完成维修；（14）有无提前检查用户车辆，确保车辆状况及问题都已解决；（15）及时审核工单并通知用户提车；（16）在用户到达接待前台，把打印出来的纸版结算单和相关文档资料准备好；（17）是否服务顾问本人交车；（18）宣传我们的免费项目，如果客户说费用贵的情况下你就要向客户强调是按厂家的标准收费，并确认结算时的费用与接车时报价相符；（19）使用标准话术进行CSS，CSI现场拉分；（20）主动陪同用户到车旁或明确指出车辆的位置，方便用户取车，展示维修保养成果，并感谢用户的光临。
学校就像在打仗，你把他打败了你就成功了，你被他打败了它会给你无数次的机会直到你走到终点，对于自己以后的工作能够顺顺利利的进行，做好自己的原则，自己能做个称职的服务顾问，热充自己的职业，好好走完美好人生，感谢学校的教导与培养，母校《广州市交通运输职业学校》！
